Términos de Ventas

OBJETO Y GENERALIDADES

Las presentes Condiciones de Venta regulan el uso del sitio web www.atelierdeyaiza.com (en adelante “el Sitio Web”), de la que MIRIAM BASANTA HERMIDA (de ahora en adelante ATELIER DE YAIZA) con NIF 33553108H y domicilio en Rúa Cidade de Viveiro, 26 - 2º, 27800 – Vilalba (Lugo), es propietaria.

A través de su sitio www.atelierdeyaiza.com, ATELIER DE YAIZA proporciona información acerca de sus productos y ofrece la posibilidad de su adquisición. Debido al contenido y la finalidad del Sitio Web, las personas que quieran beneficiarse de sus servicios deben contar con la condición de “Cliente”, la cual adquiere completando el formulario de registro y siguiendo los pasos que ATELIER DE YAIZA posteriormente comunica a través de email. La condición de Cliente supone la adhesión a las Condiciones de Uso la versión publicada en el momento en que se acceda al Sitio Web.

En cualquier caso, existen páginas del Sitio Web accesibles a personas físicas o jurídicas que no lleguen a registrarse ni inicien una compra de producto (en adelante, “Usuarios”). En este sentido, los Usuarios que accedan a estas partes del Sitio Web aceptan quedar sometidos a los términos y condiciones recogidos en estas Condiciones Generales, en la medida que ello les pueda ser de aplicación.

ATELIER DE YAIZA quiere hacer saber a sus Clientes y Usuarios que se dirige exclusivamente a un público mayor de 18 años y que el territorio en el que acepta y distribuye pedidos es el comprendido por España. Si un usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de España debería contactar con ATELIER DE YAIZA a través del formulario web o enviando un correo a shop@atelierdeyaiza.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.

CONTACTO: Para cualquier tipo de duda, consulta o sugerencia, puede enviarnos sus comentarios por email a: shop@atelierdeyaiza.com

INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTO
Las descripciones de los productos expuestos en el Sitio Web se realizan en base a la información proporcionada por los proveedores de ATELIER DE YAIZA. No obstante, la información dada sobre cada producto, así como las fotografías o vídeos relativos a los mismos y los nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en la página web de ATELIER DE YAIZA, son expuestos en www.atelierdeyaiza.com a modo orientativo, y sus colores o formas pueden variar del original.
PRECIOS
Todos los precios de los productos que se indican a través de la página web incluyen el IVA en el proceso final de compra, previo pago del mismo. No obstante, estos precios no incluyen los gastos correspondientes al envío de los productos, que se detallan aparte y deben ser aceptados por el Cliente, previo pago del total del carrito.
DISPONIBILIDAD

ATELIER DE YAIZA informa al Cliente que el número de unidades disponibles se mantiene actualizado con la disponibilidad por parte de nuestros proveedores. En ningún caso ATELIER DE YAIZA pondrá a la venta de forma intencionada más unidades de las que disponga o el proveedor le haya reservado.

Para el supuesto en que un producto no esté disponible después de haberse realizado el pedido, el Cliente será informado por email, teléfono u otro medio que esté a su disposición, del plazo de entrega o de la anulación total o parcial de éste. La anulación parcial del pedido debido a falta de disponibilidad no da derecho a la anulación de la totalidad del pedido. Si a raíz de esta anulación el cliente quiere devolver el producto entregado deberá seguir lo estipulado en el apartado Devolución.

PAGOS

El Cliente se compromete a pagar en el momento que realiza el pedido. Al precio inicial que figure en el sitio Web para cada uno de los productos ofrecidos se le sumarán el IVA y las tarifas correspondientes a los gastos de envío pertinentes antes de realizar el pago en el Sitio Web. En cualquier caso, dichas tarifas serán comunicadas previamente al Cliente antes de formalizar la propia compra.

El ticket o comprobante de compra que corresponde al pedido de compra estará disponible y se podrá visualizar en www.atelierdeyaiza.com en la sección “Mi cuenta”, “Pedidos”.

El Cliente deberá abonar el importe correspondiente a su pedido mediante pago a través de tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia bancaria o ingreso en cuenta en oficina de Banco Sabadell o por PayPal. La tarjeta con la que se haga el pago deberá tener como entidad financiera emisora a un banco o caja de ahorros español. El pago con tarjeta se realiza a través de la pasarela STRIPE O PAYPAL con sus respectivos protocolos de seguridad.

El Cliente deberá notificar a ATELIER DE YAIZA cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para las compras, mediante email o vía telefónica, en el menor plazo de tiempo posible para que ATELIER DE YAIZA pueda realizar las gestiones oportunas.

SEGURIDAD

ATELIER DE YAIZA cuenta con las máximas medidas de seguridad comercialmente disponibles en el sector. Además, el proceso de pago funciona sobre un servidor seguro utilizando el protocolo SSL (Secure Socket Layer). El servidor seguro establece una conexión de modo que la información se transmite cifrada mediante algoritmos de 128 bits, que aseguran que sólo sea inteligible para el ordenador del Cliente y el del Sitio Web. De esta forma, al utilizar el protocolo SSL se garantiza:
1. Que el Cliente está comunicando sus datos de pagp al centro servidor de STRIPE o Paypal y no a cualquier otro que intentara hacerse pasar por éste.
2. Que entre el Cliente y el centro servidor de pagos (STRIPE o Paypal) los datos se transmiten cifrados, evitando su posible lectura o manipulación por terceros.
3. Symantec Corporation, una de las empresas más importantes del mundo en emisión de certificados SSL, garantiza el cifrado de los datos en las pasarelas STRIPE y PAYPAL.

FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS
Una vez formalizado el pedido, es decir, con la aceptación de las Condiciones de Uso y la confirmación del proceso de compra, ATELIER DE YAIZA enviará siempre un email al CLIENTE confirmando los detalles de la compra realizada.
CANCELACIÓN DE PEDIDOS
ATELIER DE YAIZA aceptará cancelaciones de pedidos siempre y cuando no se hayan realizado ninguna gestión sobre el mismo, de lo contrario, y dependiendo del estado de trabajo, se cobrarán los gastos correspondientes, pudiendo llegar a ser la totalidad si el pedido ya está listo para su envio.
PLAZOS, LUGAR DE ENTREGA Y EXTRAVÍOS

1. Entrega del producto
· ATELIER DE YAIZA se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección que el Cliente señale en el formulario de pedido, y que en todo caso deberá estar comprendida dentro del Territorio. Con el fin de optimizar la entrega, agradecemos al Cliente que indique una dirección en la cual el pedido pueda ser entregado dentro del horario laboral habitual.
· ATELIER DE YAIZA no será responsable por los errores causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente en el formulario de pedido no se ajuste a la realidad o hayan sido omitidos.
· ATELIER DE YAIZA informa al Cliente que es posible que un mismo pedido se divida en varias entregas.

2. Plazo de Entrega
· Los envíos los realizaremos a través de la empresa de mensajería MRW. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo de 7-20 días laborables desde que le hemos hecho la confirmación del pedido. Aunque el plazo de entrega habitual de ATELIER DE YAIZA suele oscilar entre los 7 y los 9 días, desde la finalización del pedido, éste dependerá de la carga momentánea de trabajo por tratarse de artículos personalizados.
· Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ATELIER DE YAIZA informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
· Cada entrega se considera efectuada a partir del momento en el cual la empresa de transportes pone el producto a disposición del Cliente, que se materializa a través del sistema de control utilizado por la compañía de transportes.
· En el caso de retrasos (más de 30 hábiles desde el día posterior a la fecha del pedido) en la entrega de los pedidos imputables a ATELIER DE YAIZA, el Cliente podrá anular su pedido de acuerdo con el procedimiento descrito en el Apartado “Devolución”. No se considerarán retrasos en la entrega aquellos casos en los que el pedido haya sido puesto a disposición del Cliente por parte de la compañía de transporte dentro del plazo acordado y no haya podido ser entregado por causa achacable al Cliente.
· Los gastos de envío puede consultarlos en el apartado envío de nuestra web.
· Una vez que el pedido salga de nuestros almacenes, se le enviará un e-mail notificándole que su pedido ha sido aceptado y está siendo enviado.
· Por motivos de seguridad, JUNOR no enviará ningún pedido a apartados de correos ni bases militares, ni aceptará ningún pedido cuando no sea posible identificar al destinatario del pedido y su dirección.

3. Datos de Entrega, Entregas no realizadas y Extravío
· Si en el momento de la entrega el Cliente se encuentra ausente, el transportista dejará un comprobante indicando cómo proceder para concertar una nueva entrega. ATELIER DE YAIZA contrata, como parte del servicio de entrega de mensajería, la realización de una serie de acciones de seguimiento, encaminadas a garantizar que la entrega se produce.
· Si pasados 7 días hábiles tras la salida a reparto del pedido no se ha concertado la entrega, el Cliente deberá ponerse en contacto con ATELIER DE YAIZA. En caso de que el Cliente no proceda así, pasados 10 días hábiles desde la salida a reparto del pedido éste será devuelto a nuestros almacenes y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno a origen de la mercancía, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
· Si el motivo por el que no se ha podido realizar la entrega es el extravío del paquete, nuestro transportista iniciará una investigación. En estos casos, los plazos de respuesta de nuestros transportistas suelen oscilar entre una y tres semanas.

4. Diligencia en la entrega
· El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ATELIER DE YAIZA, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ATELIER DE YAIZA vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).

DEVOLUCIONES

1. Procedimiento de devolución
Todos los productos comprados en ATELIER DE YAIZA podrán ser devueltos y reembolsados, siempre que el Cliente comunique a ATELIER DE YAIZA su intención de devolver el/los producto/s adquirido/s dentro de un plazo máximo de hasta 15 días laborables contados desde la fecha de entrega y que se cumplan el resto de las condiciones establecidas en este apartado.
ATELIER DE YAIZA sólo aceptará devoluciones que cumplan los siguientes requisitos:
· Solamente para productos que no hayan sido impresos específicamente según las ordenes del cliente.
· El producto debe estar en el mismo estado en que se entregó y deberá conservar su embalaje y etiquetado original.
· El envío debe hacerse usando la misma caja en que ha sido recibido para proteger el producto. Para el supuesto que no pueda hacerse con la caja con la que se entregó, el Cliente deberá devolverlo en una caja protectora con el fin de que el producto llegue al almacén de ATELIER DE YAIZA con las máximas garantías posibles.
· Debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete, donde además se marquen los productos devueltos y el motivo de la devolución.
Con el objetivo de facilitar a los Clientes el proceso de devolución y poder hacer un correcto seguimiento de la misma, ATELIER DE YAIZA establece como único procedimiento de devolución el establecido por ATELIER DE YAIZA. Si el motivo de la devolución es imputable a ATELIER DE YAIZA (el producto es defectuoso, no es el que tú habías pedido, etc.), el importe de la devolución será reembolsado. Si el motivo es otro (los productos se sirvieron correctamente pero no son de tu agrado), el coste de los gastos de devolución serán a cargo del cliente.
Para proceder con una devolución, se deben seguir los siguientes pasos:
· Informar antes de 8 días naturales desde su recepción que el producto quiere ser devuelto. La información podrá realizarse via correo a shop@atelierdeyaiza.com o mediante el formulario de atención al cliente.
· ATELIER DE YAIZA informará al cliente de la dirección a la que debe enviar el producto.
· El cliente debe enviarlo mediante una empresa de mensajería de su elección. La devolución debe pagarla el cliente. Informar de ATELIER DE YAIZA de mensajería utilizada, fecha y hora de la devolución.

2. Reembolsos al CLIENTE
· La devolución de los productos dará lugar a un reembolso igual al coste de los productos devueltos menos el coste del servicio de devolución.
· Únicamente en el caso de que el producto entregado sea defectuoso o incorrecto, ATELIER DE YAIZA reembolsará también al Cliente los gastos de envío correspondientes.
· Las devoluciones y las anulaciones parciales darán lugar a reembolsos parciales.
· ATELIER DE YAIZA gestionará la orden de devolución bajo el mismo sistema que se utilizó para el pago en un plazo de 3 días desde la confirmación de llegada al almacén del pedido devuelto. La aplicación de la devolución en la cuenta o tarjeta del Cliente dependerá de la tarjeta y de la entidad emisora. El plazo de aplicación será de hasta 7 días para las tarjetas de débito y de hasta 30 días para las tarjetas de crédito.

GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS ADQUIRIDOS

ATELIER DE YAIZA actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.atelierdeyaiza.com no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.

La garantía contractual ofrecida es la que habitualmente concede el fabricante. Una vez que el Cliente haya recibido el producto tendrá las instrucciones facilitadas por el fabricante en su caja, suficientes para el correcto uso e instalación del producto y toda la información sobre la garantía. Ningún Cliente podrá solicitar una garantía más amplia de la que ahí se indica.

La garantía perderá su vigencia en caso de defectos o deterioros causados por factores externos, accidentes, en especial, desgaste, instalación y utilización no conforme a las instrucciones del Fabricante.

Quedan excluidos de la garantía los productos modificados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el Fabricante. La garantía no será aplicable a los vicios aparentes y los defectos de conformidad del producto, para los que cualquier reclamación deberá ser formulada por el Cliente en cuestión en los 7 días siguientes a la entrega de los productos. La garantía no cubrirá los productos dañados por un uso inadecuado.

ATELIER DE YAIZA no será responsable en ningún caso cuando se produzcan:
· Errores o retrasos en el acceso al Sitio Web por parte del Cliente a la hora de introducir sus datos en el formulario de pedido, la lentitud o imposibilidad de recepción por parte de los destinatarios de la confirmación del pedido o cualquier anomalía que pueda surgir cuando estas incidencias sean debidas a problemas en la red Internet, causas de caso fortuito o fuerza mayor y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de ATELIER DE YAIZA.
· Fallos o incidencias que pudieran producirse en las comunicaciones, borrado o transmisiones incompletas, de manera que no se garantiza que los servicios del sitio Web estén constantemente operativos.
· De los errores o daños producidos al sitio web por un uso del servicio ineficiente y de mala fe por parte del Cliente.
· De la no operatividad o problemas en la dirección de email facilitada por el Cliente para el envío de la confirmación del pedido.
· En todo caso, ATELIER DE YAIZA se compromete a solucionar los problemas que puedan surgir y a ofrecer todo el apoyo necesario al Cliente para llegar a una solución rápida y satisfactoria de la incidencia.
· Asimismo, ATELIER DE YAIZA tiene derecho a realizar durante intervalos temporales definidos, campañas promocionales para promover el registro de nuevos miembros en su servicio. ATELIER DE YAIZA se reserva el derecho de modificar las condiciones de aplicación de la promociones, prorrogarlas comunicándolo debidamente, o proceder a la exclusión de cualquiera de los participantes de la promoción en el supuesto de detectar cualquier anomalía, abuso o comportamiento poco ético en la participación de los mismos.